U savremenom poslovnom svetu znanje i stručnost više nisu jedini faktori koji određuju uspeh. Iako su tehničke veštine neophodne, sve je očiglednije da sposobnost razumevanja i upravljanja sopstvenim emocijama, kao i emocijama drugih, presudno utiče na kvalitet rada, odnose u timu i dugoročne rezultate.